Клиент, который выступал в своем бизнесе в 3х ролях: владелец, директор и специалист. Конечно, в такой перспективе страдали функции управления, и бизнес приносил маленькую прибыль. Клиенту было важно, чтобы все было «честно и сотрудники не обижались на изменения». Для повышения рентабельности бизнеса мы описали ключевой бизнес процесс и ввели правила и инструкции. Клиент стал больше заниматься управлением. Регулярные действия, контроль за правилами и стандартами требовали времени клиента. Но так правила - превыше всего, то время было найдено.
Изменения привели к повышению рентабельности и на практике доказали, что на схему управления можно опираться. Введенная схема работы повысила уверенность в работе и у сотрудников, и у владельца, и компания стала смелее действовать на рынке.
Клиент на втором этапе работы выступал уже в двух ролях: владелец и директор. Так как бизнес опирался на правила, то функции управления частично были переданы среднему менеджменту. Четкое следование правилам позволило бизнесу думать о расширении, чем и занялся владелец.
Самое сложное в такой модели было «заставить подумать клиента» о том, чего он хочет, обратить внимание на его амбиции, чтобы захотеть что-то для себя, своей семьи и бизнеса.
Переход из синего уровня в оранжевый – это работа со стыдом. Очень стыдно показать свой успех. И надо идти в эту некомфортную зону развития, потому что иначе владелец «разрушит» достижения бизнеса и вернется «в начало», когда снова надо возвращаться к правилам, выходить на высокий уровень рентабельности.
Как можно описать переход: бизнес приносит много денег, люди стали сильными и могут высказать свое мнение, у владельца искаженное восприятие реальности, ему кажется, что «все рушится и денег нет». Хотя денег на счетах может быть столько, сколько ранее никогда не было.
В точке кризиса владелец принимает неправильные решения, чтобы вернуться к тому, что «денег и правда нет». Так влияет стресс.
Нужно, чтобы был трезвый взгляд со стороны, либо свой, либо консультанта. Кто-то должен остановить тебя. Лучше самому, но это очень высокий уровень осознанности. Поэтому нужен консультант для перехода на следующий уровень.